1. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
1.1. Cobertura y Métodos de Envío
En Divina Tarta elaboramos nuestros productos de forma totalmente artesanal y fresca. Para garantizar que lleguen en perfectas condiciones, disponemos de dos modalidades de entrega:
Reparto Local (Sabadell y alrededores): Se realiza mediante servicio de reparto propio o mensajería local directa.
Envíos por Agencia Refrigerada (Resto de zonas): Se gestionan a través de transporte especializado (SEUR Frío / vehículos isotérmicos autorizados), garantizando el mantenimiento estricto de la cadena de frío (entre +2 ºC y +8 ºC) durante todo el trayecto desde nuestro obrador.
1.2. Plazos y Franjas de Entrega
Reparto Local: Se entregará en la fecha y franja horaria acordada o seleccionada por el cliente durante el proceso de compra.
Envíos por Agencia Refrigerada: Se entregarán en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables tras la finalización de la elaboración del pedido (con entrega garantizada habitualmente antes de las 13:30 h).
Recogida en Obrador: El cliente puede optar por la recogida gratuita en nuestro obrador en el horario acordado.
1.3. Gastos de Envío y Promociones
Promoción de Lanzamiento: El coste de envío será totalmente gratuito para todos los pedidos durante el primer mes desde la apertura de la tienda online.
Condiciones tras la Promoción: Finalizado el primer mes:
El primer pedido de cada nuevo cliente registrado será gratuito.
Para compras posteriores, la tarifa de envío local dentro de Sabadell tendrá un coste fijo de 5,00 €. Para envíos a otras poblaciones gestionados por agencia refrigerada, el coste se calculará automáticamente en la pantalla de pago según la dirección de entrega.
2. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Cancelaciones con antelación: El cliente podrá cancelar o modificar su pedido con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha programada de entrega enviando un correo a dineliasusset@icloud.com. Se procederá a la devolución íntegra del importe abonado o a la emisión de un cupón sin caducidad.
Cancelaciones fuera de plazo: Si el pedido se cancela con menos de 48 horas de antelación o cuando la elaboración del producto ya haya comenzado, no se admitirá la devolución del importe debido al carácter perecedero y personalizado del producto.
3. DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO E INCIDENCIAS
3.1. Excepción al Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 103, letras d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a productos alimentarios perecederos o realizados por encargo. Por ello, no se admiten devoluciones por cambio de opinión una vez el producto haya sido entregado.
3.2. Incidencias y Daños en el Transporte
Garantizamos la máxima frescura y calidad. Si el producto llega en mal estado, sufre desperfectos provocados por el transporte o se produce un error en el pedido entregado:
Plazo: El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido.
Procedimiento: Deberá contactar por correo electrónico a dineliasusset@icloud.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos del producto dañado y de la caja/embalaje.
Resolución: Una vez comprobada la incidencia, procederemos a la reposición sin coste del producto o a la devolución del importe mediante el mismo método de pago utilizado.
4. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para resolver dudas sobre envíos, hacer un seguimiento o comunicar cualquier incidencia, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: dineliasusset@icloud.com